Kebijakan Refund

1. Ketentuan Umum

Dine Vero menawarkan dua jenis pengembalian dana berdasarkan kondisi yang berlaku:

• Garansi Uang Kembali 14 Hari: Berlaku untuk semua berlangganan berbayar baru. Jika Anda tidak puas dengan layanan kami dalam 14 hari pertama setelah pembayaran pertama, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh tanpa pertanyaan.
• Refund Pro-rata Paket Tahunan: Untuk pelanggan dengan paket tahunan yang membatalkan berlangganan setelah periode garansi, kami mengembalikan biaya untuk sisa bulan penuh yang belum digunakan.

Paket berlangganan bulanan tidak memenuhi syarat untuk refund pro-rata setelah periode garansi 14 hari. Anda tetap dapat menggunakan layanan hingga akhir periode berlangganan yang telah dibayar.

2. Masa Uji Coba (Trial)

Jika Anda menggunakan masa trial gratis Dine Vero:

• Tidak ada biaya yang dikenakan selama masa trial. Tidak ada yang perlu dikembalikan.
• Anda tidak perlu memasukkan informasi pembayaran selama masa trial.
• Setelah masa trial berakhir, Anda dapat memilih untuk berlangganan atau menghentikan penggunaan layanan.
• Garansi uang kembali 14 hari berlaku mulai dari tanggal pembayaran pertama Anda setelah masa trial.

3. Syarat Pengajuan Refund

Permintaan refund Anda memenuhi syarat jika:

• Diajukan dalam 14 hari kalender sejak tanggal pembayaran (untuk garansi uang kembali).
• Akun Anda dalam keadaan aktif dan tidak melanggar Syarat & Ketentuan kami.
• Permintaan diajukan oleh pemegang akun yang terdaftar dengan email yang sama.
• Belum ada permintaan refund sebelumnya untuk akun yang sama (satu refund per akun).

Kasus Refund di Luar Garansi

Di luar periode garansi, kami dapat mempertimbangkan refund dalam kondisi berikut:

• Gangguan layanan yang signifikan (downtime >72 jam berturut-turut) yang menyebabkan kerugian nyata bagi operasional Anda.
• Tagihan ganda (double charge) akibat kesalahan sistem kami.
• Kesalahan teknis yang menyebabkan fitur utama tidak dapat digunakan sama sekali selama periode berlangganan.

4. Prosedur Pengajuan Refund

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan permintaan refund:

5. Perhitungan Refund Pro-rata (Paket Tahunan)

Untuk pelanggan paket tahunan yang membatalkan setelah periode garansi 14 hari, pengembalian dana dihitung berdasarkan sisa bulan penuh yang belum digunakan:

6. Pengecualian — Tidak Berhak Mendapat Refund

Permintaan refund tidak dapat diproses dalam kondisi berikut:

• Akun dinonaktifkan akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan atau aktivitas penipuan.
• Permintaan diajukan setelah 14 hari untuk berlangganan bulanan (di luar kasus gangguan layanan).
• Pengguna yang sebelumnya telah menerima refund dari Dine Vero (satu refund per pengguna).
• Biaya layanan pihak ketiga yang telah dibayarkan atas nama Anda (misalnya, biaya payment gateway).
• Diskon atau promosi khusus yang memiliki ketentuan no-refund yang disetujui saat pembelian.
• Ketidakpuasan yang disebabkan oleh faktor di luar layanan Dine Vero (misalnya, koneksi internet, perangkat pengguna).

7. Perpindahan Paket (Upgrade/Downgrade)

Jika Anda melakukan perubahan paket:

• Upgrade (naik paket): Selisih biaya antara paket lama dan baru akan ditagihkan secara pro-rata untuk sisa periode berlangganan.
• Downgrade (turun paket): Berlaku efektif pada awal siklus berlangganan berikutnya. Tidak ada pengembalian dana untuk selisih biaya pada siklus berjalan.
• Perpindahan paket tidak mengatur ulang periode garansi 14 hari.

8. Penghentian Layanan oleh Dine Vero

Jika Dine Vero menghentikan layanannya secara permanen atau menutup platform, kami akan memberikan pemberitahuan minimal 60 hari sebelumnya dan memberikan refund pro-rata untuk sisa periode berlangganan yang telah dibayar. Ini merupakan tanggung jawab kami kepada seluruh pelanggan aktif.

9. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan tentang refund atau mengajukan permintaan, hubungi tim billing kami: